お客さまからいただいた”ありがとう”の声

お客さま満足度

ありがとうの声

日頃のサービスを通じてお客さまからいただいた”ありがとう”の声をご紹介いたします。
平成29年度(10件)

お客さま満足度調査

平成29年度お客さま満足度調査の結果をお知らせいたします。

アンケート調査概要

調査時期:平成29年5月

調査対象:当社介護サービスをご利用のお客さま・ご家族さまを対象

居宅介護支援、訪問介護、訪問看護、デイサービス、グループホーム、福祉用具

対象者数 4,468人

回答者数 2,099人

回収率  47.0%

※分母は有効回答者数で計算しています

お客さま満足度調査結果

94.4%のお客さまに
満足いただいて
おります。

東電パートナーズでは定期的にお客さまへアンケートを実施しております。
様々な介護サービスを通じて高い評価をいただいております。東電パートナーズではこれからもお客さまからいただいた「ありがとう」の声を励みに質の高いサービスをご提供してまいります。



事業所別の満足度

感謝・お褒めの言葉

  • 担当のケアマネージャーの方、福祉用具の方、家族が不安に思っている事、困っている事に、親身になって相談にのってくれる。
  • ケアマネージャーの方のアドバイス(自分の事のように、考えて、ご指導をいただき)親身に聞いて下さり、心が和みます。感謝を致しております。
  • ヘルパーさんや事務所の対応がとても丁寧で、プロフェッショナルです。安心して訪問介護のサービスを受けることができています。
  • デイサービスを週3回利用しています。身体が以前より、元気になり、笑顔が増えました。本人も喜んで通っています。いつもありがとうございます。
  • デイサービスの際、スタッフの方々が明るく接して下さるので、とても気分がよくなって帰宅出来ます。

お客さまの声からの取り組み

「ヘルパー間でサービス品質にばらつきがある…」

■ 取り組み

社内研修の充実やサービス提供責任者からの指導(同行訪問、事例検討会の開催等)、業務手順書の見直し・浸透等を図り、統一されたサービス提供の実現に努めてまいります。


29年度は、ヘルパー向けの研修を強化 (H30.1月時点累計46回実施)するとともにサービス提供責任者向けの研修をスキル別に変更するなど改善に取組んでおります。


「規則にこだわらない、配慮のある柔軟な対応をしてほしい…」

■ 取り組み

介護保険法によるサービス内容の制限、またはケアプランの変更を要するケースで即時対応できない場合があります。

ご対応できない場合は、その根拠となる理由を的確にご説明するとともに、介護保険外サービスのご提案にも努めてまいります。


新たな取組みとしてケアポートとしまでは、豊島区の選択的介護モデル事業(介護保険サービスと保険外サービスを柔軟に組み合わせて提供するサービス)のモデル事業所として取組みます。

引き続き満足して頂けるサービス提供の実現に向けて努めてまいります。


「将来を見据えた介護サービス全般の情報提供をしてほしい…」

■ 取り組み

定期的な訪問によるお客さまの健康状態・ご要望の把握や社会資源・研修内容の情報共有をミーティングにて行い、お客さまに合ったご提案と情報発信を行うよう努めてまいります。


「デイサービスのイベントやレクを充実してほしい…」

■ 取り組み

楽しみながら自立支援や機能訓練を行えるプログラムの充実を図るとともに、四季折々の趣向を取り入れたイベントの開催など、創意工夫し改善に努めてまいります。


デイ中山では、新しい取組みとしてフラワーアレンジメントを行い好評となっております。各デイサービスでも日々改善に取組んでおります。